这篇文章给大家聊聊关于汽车维修回访话术，以及汽车维修后三日回访 *** 对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
本文目录
一、汽车维修 *** 回访话术
为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？
1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？
2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？
3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？
5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？
8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？
9.完成维修保养后是否有人协助您提车？
10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？
恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！
二、4s店售后回访话术(2)
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果 *** 是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。结束语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务 *** ，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，
3、关于油耗的'计算 *** ：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；
4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）
5、提高车辆燃油经济 *** 的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；
6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！
您好，我店使用的都是dyk厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持更佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4s店的备件 *** 相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件 *** 是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术 *** 很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。
你好，我店所有维修项目均按dyk保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位 *** 作，均按整车生产厂的标准数据进行 *** 作，可以保证您的车辆保持更佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4s店或服务店进行维护与保养。
※抱怨同一问题多次检修，总是修不好
你好，因为有些问题属于间歇 *** ，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想 *** 一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修 *** 。
如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:
先生/ *** ，您好！您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我们
感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中，我们的
维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。→同意→投诉中止
请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗？→同意→投诉中止
先生/ *** ，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，
他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
1.为什么油耗比使用手册上高出很多？
答：对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90km等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异 *** ，譬如说：
负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里
汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右
空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比 ***
注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的
因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50l后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。顺便提一下，其实就别克的马力、扭力以及平稳、宁静的运转而言，与同类车相比油耗真的不算是高的。
答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
原则：先向客户道歉，然后告诉原因，在告诉客户处理 *** 。
三、汽车保养回访话术
问候语之后可以问以下问题。1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？4.您觉得我们休息区还舒适吗？5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6.您觉得我们的收费还合理吗？7.保养维修完成的还彻底吗？8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？9.完成维修保养后是否有人协助您提车？10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？最后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！
四、维修 *** 回访话术
1、 XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你 *** 是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？
2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听 *** ！祝你工作顺利！
3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！
1.自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2.确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3.维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（ *** ）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个 *** 回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4.关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
1）、接待及时 *** ／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时 *** 觉还满意吗？
2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？
3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？
4）、配件提供：本次维修配件提供的及时 *** 您满意程度如何呢？只做
保养，未涉及到配件的.更换，可以不询问此问题。
1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务 *** ：*****（ *** ）*********（服务站 *** ）工作人员将竭诚为您服务。
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打 *** 主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗?您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查 *** 时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个 *** 给您，请稍等一下，再见……
汽车维修回访话术和汽车维修后三日回访 *** 的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！
